Перейти к содержимому

Как обратиться в службу поддержки 1с

  • автор:

Как обратиться в службу поддержки 1с

Адрес поддержки 1С:Кабинет сотрудника: support@1c-cabinet.ru

Большую часть времени при обращении в техническую поддержку занимает сбор сведений, которые помогают диагностировать проблему. Если эти сведения будут предоставлены сразу же по факту первого обращения – это значительно сократит время на поиск проблемы и пути её решения.

При обращении в службу поддержки сервиса 1С:Кабинет сотрудника руководствуйтесь данными рекомендациями:

1. Укажите конфигурацию программы и номер её релиза (В правом верхнем углу всплывающее меню – О программе – копируем выделенную красным прямоугольником информацию).

2. Указывайте идентификатор сервиса 1С:Кабинет сотрудника (Кадры – Сервис 1С:Кабинет сотрудника – Идентификатор сервиса шесть цифр в формате 000-000)

3. При составлении заявки постарайтесь подробно описать, что произошло и какие действия привели к возникновению проблемы. По возможности сделайте и приложите к письму скриншоты самой ошибки и того функционала программы при работе с которым возникает ошибка.

Пример, запрос: «Не загружаются заявки в ЗУП. Что делать?» лучше сформулировать так: «Сотрудник отправил заявку на отпуск, ее согласовал руководитель, обмен выполнили, но заявки не видно у исполнителя в ЗУП в разделе «Мои задачи»».

4. Приложите к письму в поддержку журнал регистрации ошибок:

4.1. Если возникают ошибки при обмене между программой и кабинетом сотрудника, то необходимо выполнить следующие действия:

В форме «Кадры — Сервис 1С:Кабинет сотрудника — Подготовка данных для службы технической поддержки сервиса» нажмите кнопку «Выполнить обмен» после чего сформируется журнал регистрации обмена со всеми необходимыми данными, Вам нужно будет указать куда его сохранить и приложить к письму в поддержку.

4.2. Если проблема с обновлением публикации доступов для сотрудников, то делаем следующие действия:

Кадры — Сервис 1С:Кабинет сотрудника — Подготовка данных для службы технической поддержки сервиса» нажимаем кнопку «Обновить публикацию» после чего сформируется журнал регистрации ошибок, его нужно будет сохранить и приложить к письму.

4.3. Если проблема возникает при публикации расчетных листков, то выполняем следующие действия:

Кадры — Сервис 1С:Кабинет сотрудника — Подготовка данных для службы технической поддержки нажмите на ссылку Публикация расчетных листков, укажите месяц и нажмите «Опубликовать» после чего сохраните журнал регистрации ошибок и приложите его к письму в поддержку.

Помощь и поддержка

Мы – технологический партнер для веб-студий, системных интеграторов, «1С:Франчайзи», рекламных и консалтинговых агенств, хостинг-провайдеров – для всех, кто разрабатывает веб-решения для конечных пользователей.

Время ответа

Время ответа на ваше обращение зависит от сложности вопроса и загруженности линии и может составлять от нескольких часов до нескольких дней, если требуется подключение инженера.

Техническая поддержка оказывается только владельцам активной лицензии и партнерам компании «1С-Битрикс», обязательно авторизуйтесь на сайте под вашим логином, чтобы мы вас узнали.

Как ускорить ответ?

Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем:

1. При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.

2. Предоставьте необходимую информацию. Расскажите:

  • о ваших действиях, которые привели к возникновению вопроса. Это даст нам возможность воспроизвести ситуацию;
  • что вы ожидали увидеть — иногда нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
  • что вы увидели, приложите скриншот, приведите полный код ошибки (обычно это дает информацию о ее причинах).

3. Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации может затянуть решение.

4. Задавайте вопрос там, где его ждут:

  • Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру.
  • О сложностях с лицензиями и программами «1С-Битрикс», о неработающем сайте пишите нам в службу технической поддержки.
  • По вопросам, связанным с партнерской программой «1С-Битрикс», —

в партнерский отдел

Можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении вопроса.

Спецподдержка 24/7 для владельцев Enterprise-продуктов

Спецобращение — это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «1С-Битрикс». Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели.

Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю .

Срок реакции на обращение не превышает 1 час .

Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (Skype).

Спецобращения предоставляются только владельцам продуктов «1С-Битрикс: Enterprise» и «1С-Битрикс24: Enterprise» — купон на 15 спецобращений.

Приобрести купон спецобращения отдельно нельзя.

После активации лицензии, купоны спецобращения высылаются на электронную почту. Чтобы применить купон, введите его на последнем шаге создания обращения на нашем сайте.

Неиспользованные в течение года активности лицензии купоны деактивируется. При продлении лицензии вы получаете новые купоны.

КАК ПОЗВОНИТЬ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ВКОНТАКТЕ

Если у вас возникли проблемы или вопросы по использованию социальной сети ВКонтакте, вы можете обратиться в службу поддержки для получения помощи. Для этого существует несколько способов связи.

Первый способ — позвонить в службу поддержки ВКонтакте по указанному на их сайте телефонному номеру. Обратившись по номеру телефона, вы сможете обсудить свою проблему с сотрудником службы поддержки и получить необходимую помощь.

Второй способ — написать сообщение в службу поддержки ВКонтакте через специальную форму обратной связи на их сайте. В этой форме вы можете описать свою проблему или задать вопрос, и служба поддержки свяжется с вами в кратчайшие сроки для помощи.

Третий способ — обратиться в службу поддержки ВКонтакте через официальные страницы сети в социальных сетях, таких как Facebook или Twitter. На этих страницах вы можете оставить комментарий или отправить личное сообщение с описанием вашей проблемы. Сотрудники службы поддержки регулярно проверяют эти страницы и отвечают на сообщения.

Однако, учитывайте, что методы связи с службой поддержки ВКонтакте могут изменяться со временем, поэтому рекомендуется посетить официальный сайт или страницы ВКонтакте для получения актуальной информации о доступных способах связи.

Как Написать в Службу Поддержки ВК. Как Обратится в Техподдержку Вконтакте

КАК НАПИСАТЬ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ВК

Как написать в техподдержку Вконтакте 2021 �� Как задать вопрос в службу поддержки Вконтакте

Как Написать в Службу Поддержки Вконтакте с Телефона

Техподдержка Вконтакте — секреты от Агента поддержки

Техподдержка вконтакте написать. Служба поддержки ВК

Как Написать в Службу Поддержки Вконтакте в 2018 году

Михаил Якимчак

Здравствуйте! Меня зовут Михаил, я профессиональный SMM-специалист. Моя специализация — реклама и продвижение услуг в социальной сети ВКонтакте. За эти годы я помог множеству брендов и индивидуальных предпринимателей наладить эффективное присутствие в интернете и увеличить их видимость среди целевой аудитории. В своей работе я стремлюсь к тому, чтобы каждый проект был уникален и принес максимальную отдачу моим клиентам. Следить за новыми трендами и постоянное самосовершенствование — вот мой ключ к успеху в мире цифрового маркетинга.

Центр технической поддержки

Мы уделяем большое внимание обучению разработчиков работе с продуктом, качеству технической поддержки.

В этом разделе вы можете ознакомиться с наиболее частыми вопросами в отдел технической поддержки, узнать правила работы техподдержки, а также получить консультацию.

Лев Шестопалов, Директор по поддержке клиентов компании «1С-Битрикс»

  • С чего начать
  • Задать вопрос
  • Регламент
  • Спецподдержка (24/7)
  • Регистрация ключа

С чего начать

Рекомендуем начать работу с учебных курсов. В короткие сроки вы сможете разобраться с основными принципами работы программных продуктов «1С-Битрикс» и максимально использовать их возможности на вашем сайте или внутреннем портале.
Обучающие видеоролики на «живом» примере демонстрируют как управлять сайтом: как отредактировать текст, добавить новость, разместить веб-форму на сайте и многое другое.
Более детальная информация по управлению сайтом содержится в документации пользователя.

Техническая поддержка

Все пользователи продуктов «1С-Битрикс» могут направить вопрос специалистам технической поддержки и получить квалифицированную консультацию. С целью повышения эффективности обработки потока обращений от пользователей продуктов «1С-Битрикс», работа Службы поддержки организована непосредственно на сайте компании.

Обратиться в Службу технической поддержки можно через сайт «1С-Битрикс».

Если у вас есть вопросы по выбору продуктов, редакции или комплектации, по оформлению заказа, выбору партнеров для разработки вашего сайта, обратитесь в службу поддержки через наш сайт. Ответы на технические вопросы вы найдете в центре поддержки разработчиков.

Задать вопрос

Служба техподдержки

Чтобы обратиться в службу технической поддержки, необходимо авторизоваться на сайте. Если вы еще не зарегистрированы, вам будет предложено пройти быструю регистрацию. Вы будете авторизованы, не дожидаясь подтверждения по электронной почте, и сразу сможете направить свое обращение сотрудникам службы техподдержки.

В обычном режиме поддержка работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней Российской Федерации. Если у вас есть купон на спецобращение, укажите его при отправке вопроса!

Рекомендации

Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем использовать следующие простые правила:

При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.

  • Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру;
  • Консультации и советы разработчиков сайтов вы сможете получить на специальном сайте: http://dev.1c-bitrix.ru;
  • О неработающем сайте лучше всего писать в техподдержку:
  • Опишите свои действия, которые привели к проблеме — с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой — это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему;
  • Укажите, что вы ожидали увидеть — часто нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
  • Укажите, что вы увидели — приведите полный код ошибки, обычно сообщение об ошибке дает информацию о ее причинах;

И можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы.

Регламент работы службы технической поддержки

Спецподдержка (24/7)

Спецобращения

Спецобращение — это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «1С-Битрикс». По спецобращению вы получите ответ в максимально короткий срок. Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели.

Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю .
Срок реакции на обращение не превышает 1 час .
Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (ICQ, Skype).

Спецобращения предоставляются пользователям продуктов «1С-Битрикс: Enterprise» и «1С-Битрикс24: Enterprise» в количестве 15 штук.

Регистрация ключа

Центр поддержки

Продукты

Управление сайтом
Битрикс24
Интернет-магазин + CRM

Решения

Для интернет-магазинов
Каталог готовых решений

Внедрение

Выбрать партнера
Проверить партнера
Стать партнером

1С-Битрикс http://www.1c-bitrix.ru Общие вопросы info@1c-bitrix.ru Приобретение и лицензирование продуктов : sales@1c-bitrix.ru Маркетинг/мероприятия/PR marketing@1c-bitrix.ru Партнерская программа partners@1c-bitrix.ru Мы работаем с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Офис в Москве 127287 Россия Московская область Москва 2-я Хуторская улица дом 38А строение 9 Офис в Калининграде +7 (4012) 51-05-64 Офис в Калининграде 236001 Россия Калининградская область Калининград Московский проспект 261 Офис в Киеве ukraine@1c-bitrix.ru Телефон в Киеве +3 (8044)221-55-33 Офис в Киеве 01033 Украина Калининградская область Киев улица Шота Руставели 39/41 офис 1507

Контент для лиц от 16 лет и старше

© 2001-2024 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом. Политика конфиденциальности

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *